1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olduktan sonra, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı. Hepsi hizmet sektöründe yer alan danışmanlık, deniz acenteliği, eğitim, leasing, bireysel bankacılık branşlarında 40 yıla yakın bir süre çalıştı.
Bireysel bankacılık alanında bir çok “Türkiye’de ilk defa” diye anılan projeleri hazırladı ve yönetti. Bunlar arasında,
1986 yılında “iş ve eleman bulma”, 1996 yılında, “paylaşımlı ofis” projelerinin başarısız girişimciliği
Türkiye’nin ilk ortak markalı kartı Yapı Kredi – Turkcell Kredi Kartı’nın proje yöneticiliği;
Türkiye’nin ilk taksitli banka kartı olan Taksitcard’ın yaratılması;
Dünyada ilk defa kredi kartı puan kataloğu yerine ülkenin en büyük sanal marketinde (hepsiburada.com) puanların kullanılmasının sağlanması;
Uçtan uca banka CRM projesinin tasarlanması ve yönetilmesi; 18 ay içinde, eş zamanlı 30 mikro-segment kampanyası yapabilecek duruma getirilmesi;
CRM ve veriye dayalı pazarlama konularında, Türkiye ve uluslararası mecralarda yayımlanan bir çok başarı öyküsü;
Müşterilerin tüm bankacılık hizmetlerine puan verilerek, sadece ürün (kredi kartı) odaklı olan puan uygulamalarının müşteri odaklı hale getirilmesi;
Banka bağımsız, kartlı ödeme sağlayan Türkiye’nin en kapsamlı sadakat kartı olan Positive (Petrol Ofisi) kart
Türkiye’de ilk defa üniversite MBA programında Dijital Dönüşüm dersi
sayılabilir.
İş hayatını sürdürürken 35 yaşından sonra MBA, 40 yaşından sonra “finansal hizmetlerin pazarlanması” konusunda Doktora derecelerini aldı.
Ürün odaklı olmaktan müşteri odaklı olmaya geçişin gerek altyapısal gerekse örgütsel değişimini sağlayan projeleri yönetti.
Halihazırda CRM, sadakat programları, dijital dönüşüm, müşteri deneyimi haritası, veri odaklı düşünme konularında şirketlere danışmanlık yapıyor ve eğitim veriyor.
Bankacılık, Sigortacılık, Hızlı Tüketim (FMCG), Kafeterya zinciri, Market zinciri, İnşaat – Konut, Telekomünikasyon, İnternet servisleri, Mobilya, Tekstil, Enerji dağıtımı, Su dağıtımı, Lojistik, İlaç, Otomotiv, STK, Turizm (operatör ve oteller zinciri), B2B (Bayi ağı Sadakat Programı) sektörlerinde eğitim veya danışmanlık hizmeti vermiştir.
Ayrıca,
2005’den beri İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde MBA öğrencilerine CRM dersi,
2013’den beri, Mine Könüman ile birlikte Ürün Yönetimi ve Pazarlama Yönetimi dersi,
Altı dönemden beri Serhat Akkılıç ile Dijital Dönüşüm dersi veriyor.
Danışmanlıkları ve İnternet oluşumlarına yakınlığı sayesinde ders ve eğitim içeriklerini de piyasanın talepleri doğrultusunda güncelliyor. Hemen uygulanabilir ve gelir sağlayabilir şekilde eğitim veriyor.
www.uzaktanCRMegitimi.com ile CRM ve bilgi yönetimi konusunda en kapsamlı Türkçe içeriği sağlıyor.
2008’den beri www.ugurozmen.com sitesindeki yazıları sayesinde birçok pazarlama blogger’ı tarafından “Mutlaka okunması gereken 10 Türk pazarlama yazarı” arasında gösteriliyor.
Bazı internet girişimlerine mentor’luk, danışmanlık yapıyor.
“Dijitopya – Dijital Dönüşüm Yolculuk Rehberi” isimli kitabın yazarları arasındadır; Dijital Dönüşüm Derneği’nin Kurucu Yönetim Kurulu üyesidir.
Marketing Türkiye önderliğinde bu yıl dördüncü kez düzenlenen XCO’19 – Deneyim Tasarımı ve Yönetim Zirvesi’nin co-curator’üdür.