1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olduktan sonra, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı. Hepsi hizmet sektöründe yer alan danışmanlık, deniz acenteliği, eğitim, leasing, bireysel bankacılık branşlarında 40 yıldan fazla süre çalıştı.
Bireysel bankacılık alanında bir çok “Türkiye’de ilk defa” diye anılan projeleri hazırladı ve yönetti. Bunlar arasında,
> Türkiye’nin ilk ortak markalı kartı Yapı Kredi – Turkcell Kredi Kartı’nın proje yöneticiliği;
> Türkiye’nin ilk taksitli banka kartı olan Taksitcard’ın yaratılması;
> Türkiye’nin ilk uçtan uca CRM projesinin hazırlanması ve yönetimi
> Dünyada ilk defa kredi kartı puan kataloğu yerine ülkenin en büyük sanal marketinde (hepsiburada.com) puanların kullanılmasının sağlanması;
> Müşterilerin tüm bankacılık hizmetlerine puan verilerek, sadece ürün (kredi kartı) odaklı olan puan uygulamalarının müşteri odaklı hale getirilmesi;
> Üç bankanın kredi kartına bağlı çalışan ilk sadakat kartının çıkarılması
sayılabilir.
İş hayatını sürdürürken 35 yaşından sonra MBA, 40 yaşından sonra “finansal hizmetlerin pazarlanması” konusunda Doktora derecelerini aldı.
Ürün odaklı olmaktan müşteri odaklı olmaya geçişin gerek altyapısal gerekse örgütsel değişimini sağlayan projeleri yönetti. Veri tabanına dayalı pazarlama konularında yönettiği çalışmalar ile uluslar arası başarı öyküleri yarattı.
Halihazırda CRM, sadakat programları, dijital dönüşüm, müşteri deneyimi haritası, veri odaklı düşünme konularında şirketlere danışmanlık yapıyor ve eğitim veriyor.
>Bankacılık
>Sigortacılık
>Hızlı Tüketim (FMCG)
>Telekomünikasyon
>Elektronik ürünler
>Turizm (operatör ve oteller zinciri)
>Kafeterya zinciri
>Market zinciri
>İnşaat – Konut
>Enerji dağıtımı
>Su dağıtımı
>Lojistik
>Internet servisleri
>Mobilya
>Tekstil
>İlaç
>Kozmetik
>Otomotiv
>Oto kiralama
>STK
>B2B (Bayi ağı Sadakat Programı)
>B2B (Hizmet Seviyesi Kriterleri)
>B2B (Madencilik)
>B2B (İnşaat kaplama ve inşaat yalıtım)
sektörlerinde eğitim veya danışmanlık hizmeti vermiştir.

Ayrıca,
>2005’den beri İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde MBA öğrencilerine CRM dersi,
>2013’den beri, Mine Könüman ile birlikte Ürün Yönetimi ve Pazarlama Yönetimi dersi,
>2017’den beri Serhat Akkılıç ile Dijital Dönüşüm dersi,
>2021’den beri Müşteri Deneyimi Bazlı Pazarlama İletişimi dersi veriyor
Danışmanlıkları ve İnternet oluşumlarına yakınlığı sayesinde ders ve eğitim içeriklerini de piyasanın talepleri doğrultusunda güncelliyor. Hemen uygulanabilir ve gelir sağlayabilir şekilde eğitim veriyor.
www.uzaktanCRMegitimi.com ile CRM ve bilgi yönetimi konusunda en kapsamlı Türkçe içeriği sağlıyor.
2008’den beri www.ugurozmen.com sitesindeki yazıları sayesinde birçok pazarlama blogger’ı tarafından “Mutlaka okunması gereken 10 Türk pazarlama yazarı” arasında gösteriliyor.
Marketing Türkiye dergisinin XCO2019 Müşteri Deneyimi Zirvesi’nin ortak (co-curator) küratörüdür.
Bazı internet girişimlerine mentor’luk, danışmanlık yapıyor.
“Dijitopya – Dijital Dönüşüm Yolculuk Rehberi” isimli kitabın yazarları arasındadır; Dijital Dönüşüm Derneği’nin Kurucu Yönetim Kurulu üyesidir.